隨著21世紀(jì)中國(guó)改革不斷深入，就業(yè)問(wèn)題、家庭結(jié)構(gòu)小型化、生活結(jié)構(gòu)調(diào)整、婦女職業(yè)化、人口老齡化等諸多深層次問(wèn)題不斷浮出水面，人們不約而同地將解決這些問(wèn)題的目光匯聚在社區(qū)建設(shè)上。
通過(guò)我公司對(duì)全國(guó)31個(gè)城區(qū)的深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的管理和運(yùn)作模式是制約很多人在該行業(yè)創(chuàng)業(yè)與就業(yè)、創(chuàng)業(yè)與發(fā)展的一大瓶頸；對(duì)此，我們通過(guò)不斷實(shí)踐和探索，結(jié)合我國(guó)社區(qū)實(shí)際和國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自身三年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在全國(guó)率先開發(fā)了《萬(wàn)眾和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)》。
萬(wàn)眾和?社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括七個(gè)功能模塊：職工管理、服務(wù)商管理、客戶管理、項(xiàng)目管理、消費(fèi)卡管理、業(yè)務(wù)處理、就業(yè)服務(wù)；兩個(gè)管理模塊：系統(tǒng)管理和幫助系統(tǒng)。
1、職工管理:主要是對(duì)公司職工進(jìn)行部門分類、職工崗位、職工級(jí)別、職工狀態(tài)及星級(jí)評(píng)定的管理，且可以分類統(tǒng)計(jì)公司各部門各職工的業(yè)績(jī)。
2、服務(wù)商管理：主要是對(duì)公司所有服務(wù)商信息的錄入，能分別統(tǒng)計(jì)出各服務(wù)商的業(yè)績(jī)。
3、客戶管理：對(duì)所有服務(wù)客戶的資料進(jìn)行保存，分時(shí)間段、起迄代碼統(tǒng)計(jì)其消費(fèi)情況，更直觀的計(jì)算公司的盈虧。
4、項(xiàng)目管理：調(diào)查人收集信息后輸入電腦，通過(guò)劃區(qū)分配給業(yè)務(wù)員，這樣防止多個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)或重復(fù)跑一個(gè)區(qū)域，也可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)業(yè)務(wù)員所做的業(yè)績(jī)。
5、消費(fèi)卡管理：登記職工的領(lǐng)卡售卡，清理已經(jīng)消費(fèi)完的卡，查看卡片的領(lǐng)售存情況、客戶的購(gòu)卡數(shù)量及市場(chǎng)上卡片使用情況。
6、業(yè)務(wù)處理：科學(xué)的派工方法、分別按人員和部門進(jìn)行定編，及時(shí)的應(yīng)答和處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求與意見(jiàn)，清楚的掌握客戶的明細(xì)資料，準(zhǔn)確的考核和評(píng)定服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績(jī)。還可統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的服務(wù)額，加強(qiáng)項(xiàng)目的成本核算。
7、就業(yè)服務(wù)：主要對(duì)勞動(dòng)就業(yè)方面的工作進(jìn)行管理，包括對(duì)用人單位信息的錄入、求職人員檔案的保存、可分別根據(jù)用人單位的需求和求職人員的求職意愿進(jìn)行任務(wù)配對(duì)，還可以分別統(tǒng)計(jì)用人單位和求職人員的交費(fèi)退費(fèi)情況。
此軟件的開發(fā)真正實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)向數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，使繁瑣的社區(qū)服務(wù)工作變得簡(jiǎn)單而明了，同時(shí)，通過(guò)對(duì)該軟件的使用，也切實(shí)可為社區(qū)組織機(jī)構(gòu)提供解決方案，通過(guò)整合服務(wù)資源來(lái)滿足客戶需求，更好的為從事社區(qū)服務(wù)的企事業(yè)單位或個(gè)人收集客戶資源、服務(wù)資源和業(yè)務(wù)核算提供了一整套完善的服務(wù)管理體系。